Sistemas e Vendas

Normalmente antes de finalizar uma venda, os lojistas solicitam o preenchimento de um cadastro. Dados como endereço, telefone, celular, data de aniversário…, mas esquecem de registrar o produto comprado, as numerações de seus clientes, linhas de preferência…, enfim dados que indiquem o perfil do consumidor. Se alguém sabe que um amigo gosta de comprar em determinada loja, ele poderia facilmente passar ali e receber todas as orientações para efetuar sua compra, mas ao questionar se o número do sapato foi registrado…, se o número da camiseta foi registrado…o não ainda vem automático. Será que as pessoas não querem comprar? O que você tem feito para encantar o seu cliente?

Imagine o rostinho alegre da esposa ao receber do marido aquele sapato que ela deixou na loja, preocupada com o orçamento familar, embrulhado com todo carinho por sua vendedora predileta?! Imagine o sorriso de alegria do marido ao vê-la tão feliz? As oscilações do sistema financeiro quando prejudicam, prejudicam em menor proporção àqueles que alinham o que as inovações tecnológicas trouxeram para implementar os negócios.

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Um comentário sobre “Sistemas e Vendas

  • Io non ho mai avuto un negozio, non ho mai venduto a Clienti prodotti di marca o altro, ma mi ha sempre incuriosito sapere come gli altri gestiscono la propria attività commerciale. Quando vado a comprare un oggetto, sia per mio uso personale, sia per fare un regalo a qualcuno, osservo sempre con molta attenzione il comportamento del venditore e, quando presente, quello del proprietario. Salvo casi molto particolari noto che ogni sforzo viene profuso nell’atto della vendita vera e propria. Quasi mai si pone attenzione a tutto ciò che viene dopo la vendita: la gestione delle lamentele, il cambio di un prodotto, la garanzia, la richiesta per venire a conoscenza della soddisfazione del Cliente dopo un certo tempo dall’acquisto, e soprattutto le aspettative del Cliente per acquisti futuri. Si chiama ricerca di mercato, attenzione al Cliente in ottica di sviluppare o vendere nuovi prodotti, per acquisire nuovi Clienti o mantenere quelli già acquisiti. La vendita è vissuta come un momento a se che non ha seguito. Spesso questo diventa un boomerang, una perdita del Cliente perché non si è stati capaci di mantenere un rapporto con lui. Quindi non serve,secondo me, solo raccogliere i sui dati anagrafici per essere un bravo venditore. Al contrario, sempre che il Cliente sia disponibile, occorre impiegare molto più tempo per conoscere i suoi gusti, per capire le sue necessità future, i prodotti che non ha voluto comprare o quelli che non ha potuto comprare per mancanza di risorse. Quindi, come giustamente tu dici, Adriana, il profilo del consumatore. È chiaro che molto dipende dal tipo di negozio, dal tipo di prodotti: ma ritengo che le statistiche generalizzate e impersonali risolvano solo in parte il problema. Oggi il Cliente è molto esigente e vuole spendere bene i suoi soldi. Gli esperti di Marketing lo chiamano “One to One”, cioè la personalizzazione dell’offerta. Come vedi questa volta ho scritto in Italiano. Non sarei mai stato capace di esprimere questi concetti in portoghese. Spero che si capisca e mi scuso con chi non conosce la mia lingua. Se ritieni che ne valga la pena, Adriana, posso provare a tradurlo con il tuo aiuto.
    Daniele

  • Nossa… que detalhe importante você levantou agora!
    Muito inteligente essa observação!

    Mas o que me chamou a atenção foi a cadeia de sucessos que uma pequena inovação, um pequeno detalhe por gerar, não é mesmo?

    Primeiro, o sucesso empresarial (loja que tem um diferencial e por isso passa a vender mais), salarial para os funcionários (pois de posse das informações do cliente podem fazer vendas indiretas, para conhecidos do cliente), emocional para quem ganha um presente (uma surpresa), satisfação para quem passa por aquela loja sabendo que ela tem essas informações que podem o auxiliar na surpresa.

    Simplesmente FANTÁSTICO!
    Estou aprendendo muito com você, Adriana!
    Muito obrigado!

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