É comum ouvir que o cliente tem sempre razão e que ele é a razão de ser de qualquer empresa. Vendedores paparicam seus clientes com vários mimos, mas vários profissionais, advindos de outras áreas, perdem o foco no cliente e assumem o foco de sua própria melhoria: financeira ou de status. Preocupados com o seu retorno individual deixam de enxergar o lado humano nas relações com o cliente. Desse perfil de profissional o primeiro a fugir é o retorno financeiro, porque o consumidor é sensível e percebe que o fornecedor (seja ele médico, psicólogo, consultor, coach, etc.) ainda não aprendeu a dar retorno profissional e viver de forma comprometida com o progresso em sua área de atividade.
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Excleenteeee matéria!! Vou levar para meus aluninhos que estão precisando perceber a importância da fidelização dos clientes. Um beijo!